Politica di rimborso

Se si desidera reclamare un prodotto danneggiato o difettoso, si prega di contattarci via e-mail per ulteriori istruzioni. Si prega di informarci via e-mail all'indirizzo info@docklandet.se prima di restituire la merce.

 In Svezia, il diritto di reclamo è valido per 3 anni ed è necessario contattarci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. Dall'Agenzia svedese per i consumatori: "Affinché la merce sia considerata difettosa, il difetto deve essere originale. Un difetto originale è un difetto che era già presente al momento dell'acquisto o della ricezione della merce. Non è necessario che il difetto sia immediatamente evidente. Può trattarsi di un difetto originario anche se il difetto si manifesta dopo qualche tempo. La merce non è considerata difettosa se il difetto è stato causato da voi stessi, ad esempio utilizzandola in modo errato".

Se il reclamo viene approvato, verrà inviato il prodotto corretto. Se il prodotto è stato dismesso, vi verrà richiesto un prodotto alternativo, oppure vi rimborseremo l'importo del reso o l'intero importo dell'ordine e pagheremo le spese di spedizione per il reso. Vendiamo prodotti con elevati requisiti di igiene e sterilità. In caso di spedizione palesemente errata, vi chiediamo pertanto di prestare attenzione al prodotto e agli accessori. Quando aprite l'imballaggio, esaminate attentamente il prodotto; nell'improbabile caso in cui vi siano danni, dovreste documentarli prima dell'uso o dell'eventuale restituzione.

Danni e spedizioni errate sono rari. Se il danno o l'errore riguarda un dettaglio minore, al cliente viene offerto un risarcimento sotto forma di un pezzo di ricambio per correggere l'errore, in secondo luogo un rimborso di parte del costo del prodotto, in terzo luogo un prodotto sostitutivo e in quarto luogo prenderemo in considerazione il reso. Tutti i resi e i reclami vengono valutati su base individuale, previo contatto con il cliente, in conformità con la legislazione applicabile ai consumatori. In caso di controversia, seguiamo sempre le raccomandazioni dell'ARN.

Indirizzo per la restituzione:

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

I giocattoli sessuali sono prodotti la cui confezione non deve essere rotta per poter autorizzare un reso, per motivi igienici. In generale, quando si tratta di giocattoli sessuali, come le bambole gonfiabili, abbiamo l'obbligo di garantire ai nostri clienti un prodotto non usato. È possibile aprire la scatola e ispezionare il prodotto, ma la plastica intorno alla bambola deve essere intatta al momento della restituzione e non deve essere disimballata o sollevata dalla confezione.In qualità di consumatore, il cliente ha il diritto, ai sensi della legge svedese, di annullare l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.. Questo vale per gli ordini spediti da magazzino. NOTA BENE! Non utilizzare nastro adesivo per l'imballaggio. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione originali e dell'eventuale spedizione di ritorno quando invoca il diritto di recesso o di sostituzione. Su Docklandet.Il cliente dispone di un periodo di acquisto aperto di 14 giorni e di un diritto di sostituzione di 14 giorni. Il periodo di cancellazione si applica a partire dal giorno in cui si riceve il prodotto. Quando si invoca il diritto di recesso o di acquisto aperto, l'importo dell'acquisto viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Ci riserviamo il diritto di esaminare le condizioni del prodotto prima di procedere al rimborso. Se si scopre che il prodotto presenta qualche difetto/difetto di bellezza, questo deve essere segnalato entro i primi 14 giorni. Potete scegliere di restituirci l'articolo personalmente, oppure prenoteremo un ritiro con DHL.

Per bambole personalizzate inviate dalla fabbrica il diritto di cancellazione previsto dalla legge svedese non si applica: "Il diritto di recesso non si applica a tutti i tipi di acquisti. Ad esempio, non si applica a chi acquista una vacanza o un prodotto su misura".Se la bambola è ancora in produzione, è possibile annullare l'ordine ma verrà addebitato il 20% dell'importo dell'acquisto. Questa regola vale per tutti i marchi. Se la bambola è pronta per essere spedita, il diritto di cancellazione decade.

I clienti europei nell'UE sono tutelati dalle norme locali dell'UE quando acquistano merci online da negozi che Docklandet. Questi negozi, tra cui Docklandet devono mostrare ai loro clienti tutte le regole pertinenti.

La legge europea ci impone di collegarci dal nostro sito web alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vedrete che la nostra politica di restituzione e cancellazione sopra descritta è identica alla legislazione europea.

Se non siete sicuri di avere diritto a un cambio o a una restituzione, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@docklandet.se. I resi non validi saranno rispediti al cliente dietro pagamento anticipato delle spese di spedizione. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere il nostro Chi siamo, F.A.Qo informazioni sulle bambole sessuali.