Expédition et manutention

Livraison gratuite

Nous offrons toujours la livraison gratuite avec livraison à domicile en Suède et dans le reste des pays nordiques (Norvège, Finlande, Danemark). Nous expédions également en Allemagne, Pologne, Estonie, Lettonie et Lituanie et dans le reste de EU, ainsi que à USA, Canada, Royaume-Uniet Suisse. Livraison directement à domicile via PostNord, DHL, UPS ou Schenker, selon le code postal. Quelles que soient les conditions de livraison, toutes les commandes commandées sont livrées de l'entrepôt à la destination finale, généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Lorsque votre colis arrive dans votre ville, vous serez contacté par un agent maritime pour réserver une heure de livraison ou de ramassage à domicile. Vous pouvez choisir que le colis soit déposé à votre porte même si vous n'êtes pas chez vous. Vous pouvez également récupérer le colis vous-même auprès d'un agent si vous le souhaitez. Le contenu de l'emballage n'est pas visible de l'extérieur, ni notre logo ou tout autre texte qui pourrait révéler le contenu.

Livraison express

Dans notre collection livraison express , nous proposons de nombreuses poupées différentes avec une livraison rapide. Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables et nous expédions les poupées soit depuis notre propre entrepôt en Borlänge , soit depuis l'entrepôt européen de notre partenaire.

Pour les livraisons vers des pays hors UE, par exemple la Norvège, le délai de livraison peut être légèrement plus long. Les marchandises provenant de nos entrepôts de l'UE doivent ensuite nous être envoyées en Suède pour une livraison ultérieure en raison des formalités douanières et d'importation. Attendez-vous normalement à environ 5 à 7 jours ouvrables.

Si la commande est passée avant 13h00, la livraison peut généralement être effectuée le lendemain s'il s'agit d'une poupée que nous avons chez nous à Borlänge. Nous expédions généralement avec DHL, UPS ou TNT.

Livraison depuis l'usine

REMARQUE ! Il existe des magasins malhonnêtes qui commercialisent des poupées de marque personnalisées avec une livraison rapide (3 à 5 jours) après le délai de production. Il s'agit d'une véritable arnaque car TOUTES les poupées sont fabriquées en Chine et bien sûr, l'envoi d'une poupée prend beaucoup plus de temps que quelques jours. Un délai de 3 à 5 semaines est celui qui s'applique pour une livraison normale de toutes les marques (après production), c'est-à-dire pas 3 à 5 jours.

Si vous avez commandé une poupée spécialement adaptée ou une poupée que nous n'avons pas en livraison express, la poupée sera dans la plupart des cas envoyée directement de l'usine. Fondamentalement, toutes les usines qui fabriquent des poupées sexuelles sont situées en Chine. Le délai de livraison normal depuis la Chine est de 3 à 5 semaines. Nous pouvons également proposer une livraison aérienne depuis la Chine, ce qui prend environ 1 à 2 semaines mais coûte 3 000 SEK supplémentaires. Dans la plupart des cas, UPS gère la livraison. Une fois le colis envoyé, nous mettons à jour votre commande avec le numéro de suivi. Pendant que le colis est livré en Asie, les informations ne seront pas mises à jour. Ce n'est que lorsque le colis est arrivé dans l'UE que les informations sont mises à jour. Nous écrivons ceci précisément parce que nous recevons beaucoup de courrier de clients qui se demandent pourquoi UPS ne met plus à jour les informations de livraison.

REMARQUE !Cela n'aide pas de nous harceler ou de UPS que la livraison depuis l'usine est lente ou que vous souhaitez plus d'informations sur l'endroit exact où se trouve le colis en Asie. Nous recevons chaque semaine de nombreux emails de futurs clients qui souhaitent connaître l’état de leur livraison. Ni nous ni UPS ne pouvons voir exactement où se trouve le colis lors de la livraison depuis l'usine. Nous comprenons que vous soyez enceinte, un peu impatiente et peut-être inquiète car les poupées sont des produits exclusifs coûteux. Mais, aucun colis n'est perdu, nous avons expédié des milliers de poupées depuis la Chine et aucune poupée n'a été perdue en cours de route ou coincée nulle part. Si cela se produit contre toute attente, c'est bien sûr nous, chez Docklandet , qui en assumerons la responsabilité et veillerons à ce que vous obteniez une nouvelle poupée ou que vous soyez remboursé ! Si une livraison reste bloquée pendant une longue période lors d'un contrôle douanier, nous ou le fabricant pouvons envoyer une nouvelle poupée, et nous nous occuperons de l'autre poupée une fois qu'elle aura été dédouanée.  Mais il est très rare que cela se produise.

Duty

Vous ne payez aucun droit de douane sur votre poupée sexuelle. Toutes nos poupées avec livraison express sont envoyées depuis notre entrepôt de Borlänge ou depuis un autre entrepôt de l'UE. Il n'y a aucun risque qu'une de nos poupées de livraison express reste coincée à la douane. Cependant, une vérification peut être effectuée sur les expéditions envoyées depuis l'usine en Chine, et la livraison peut alors être retardée de 1 à 3 semaines.Les expéditions envoyées directement depuis l'usine/la Chine sont toujours envoyées ensemble dans un seul conteneur. Cela signifie que votre colis sera envoyé sous le nom de notre entreprise et non à votre nom. En cas d'un éventuel contrôle douanier, c'est nous (Docklandet) qui sommes le destinataire et non vous en tant que client. Ce n'est que lorsque le colis est arrivé dans l'UE qu'il vous est transmis. Nous avons payé les droits et taxes à l'avance et sommes inclus dans le prix de la poupée !

Pour nos clients en dehors de l'UE, d'autres conditions concernant l'expédition et les douanes s'appliquent cependant. Les clients originaires, entre autres, de Norvège et de Suisse doivent payer des frais de douane/TVA selon les coutumes de leur pays, précisément parce que ces pays sont en dehors de l'UE. Cela s'applique aux commandes envoyées à la fois depuis des entrepôts en Europe et depuis des usines en Chine. Pour cette raison, les commandes d'usine sont envoyées par expédition express depuis la Chine : vous êtes responsable de la TVA lorsque vous importez le colis mais vous n'avez pas à payer de supplément pour une livraison plus rapide. Le délai de livraison est alors normalement de 12 à 15 jours.

Dommages dus au transport

En cas de marchandises endommagées dues au transport, vous devez documenter les dommages et le signaler immédiatement à la compagnie maritime qui a livré votre article. Alors contactez-nous au Docklandet viainfo@docklandet.se. Il est extrêmement rare que les poupées soient endommagées lors de la livraison, elles sont bien emballées.

Autres problèmes lors de la livraison

Nous comprenons que vous soyez très impatient et que vous puissiez également être un peu inquiet lorsqu'il s'agit d'une pièce aussi volumineuse et coûteuse qui est livrée à l'autre bout du monde. Nous avons envoyé beaucoup de poupées et nous n'avons jamais eu un colis perdu, coincé pendant longtemps, volé ou quoi que ce soit de ce genre. En tant que client, vous pouvez toujours être sûr que vous recevrez l'article que vous avez commandé. Nous assumons toujours l'entière responsabilité de votre commande et nos fournisseurs et sociétés de transport sont assurés.

Obtenez-le vous-même

Vous pouvez récupérer vous-même une poupée chez nous en Borlänge si vous le souhaitez. Il est bien sûr possible de regarder et de sentir la poupée avant de l'acheter. Nous en avons beaucoup en stock et également installés chez nous en Borlänge. Il est également possible de commander une poupée à notre adresse et de la récupérer sur place ! Si vous le souhaitez, écrivez un commentaire à ce sujet dans le champ de message à l'extrémité de la page produit.

Suivi des colis ;

Selon le livreur, il existe différents services pour suivre votre envoi. Il existe un bon site qui collecte des informations de suivi auprès de différentes sociétés de transport que nous utilisons souvent ;www.parcelsapp.com/sv/tracking